Politique de remboursement

C'est noté ! Il est très important que l'adresse mail soit correcte pour que vos clientes puissent vous joindre facilement, surtout pour des questions de SAV.

Voici la version rectifiée de votre Politique de Retours et de Remboursements avec la bonne adresse : Contact.ayunaparis@gmail.com.

Politique de Retours et de Remboursements - Ayuna Hair

1. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d'Hygiène (Produits Cosmétiques)

Attention : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits capillaires qui ont été descellés ou ouverts après la livraison (Article L221-28 du Code de la consommation).

  • Produit éligible : L'huile doit être dans son emballage d'origine, scellée, non utilisée et en parfait état.

  • Produit refusé : Tout flacon ouvert, testé ou dont le dispositif d'inviolabilité a été rompu ne pourra être remboursé.

3. Procédure de Retour

Pour toute demande de retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Contact : Envoyez un e-mail à Contact.ayunaparis@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

  2. Expédition : Après validation, retournez votre colis à l'adresse suivante : Ayuna Hair 24 Rue de Gisors 95300 Pontoise

  3. Frais : Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception).

4. Remboursements

Une fois le retour réceptionné et vérifié (produit scellé), nous procéderons au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande sur ayunahair.fr.

5. Litiges et Produits Endommagés

Si votre commande arrive endommagée (casse pendant le transport), contactez-nous impérativement sous 48h à l'adresse Contact.ayunaparis@gmail.com avec une photo justificative pour que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.